Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

[İşletme/Web Sitesi Adı] olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın aldığınız ürünlerden tam olarak memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar dahilinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

1. İade Süresi ve Temel Şartlar

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren [14 / 30] gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında, tüm etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürünle birlikte orijinal fatura veya fişin ibraz edilmesi zorunludur (E-fatura mükellefleri için sipariş numarası yeterlidir).

2. İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık, hijyen ve telif hakları gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde iade veya değişim yapılamamaktadır:

Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri.
İç giyim ürünleri, mayolar ve bikiniler (Koruma bandı çıkarılmışsa).
Müşterinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (Gıda vb.).
Dijital içerikler, yazılım programları ve indirilebilir ürünler.

3. İade Süreci ve Adımları

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

[E-posta adresi] adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin veya [Web sitesi hesabınızdaki] "İadelerim" bölümünden talep oluşturun.
Talebiniz onaylandıktan sonra size bir İade Kargo Kodu iletilecektir.
Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] şubelerine size verilen kod ile birlikte ücretsiz/ücretli olarak teslim edin.

4. Kargo Ücretleri

Kusurlu/Yanlış Ürünler: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları [İşletme Adı]'na aittir.
Standart İadeler: Anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteriye aittir. (Not: Eğer kargo ücretini müşteriye yansıtıyorsanız bu maddeyi "İade kargo masrafları alıcıya aittir" şeklinde değiştirin.)

5. Geri Ödeme İşlemleri

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödemesi [3-5] iş günü içerisinde onaylanır.
Geri ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı, banka havalesi vb.) sadık kalınarak yapılır.
Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması [2-7] iş gününü bulabilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

6. Hasarlı veya Kusurlu Teslimatlar

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslanma) fark ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Paketi açtıktan sonra üründe bir üretim hatası tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren en geç [X] gün içerisinde fotoğraflarla birlikte [E-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

7. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri: [+90 545 854 08 86]
E-posta: [lumivadestek@gmail.com]
İade Adresi: [Fırat mh. Kışla sk. No:41 ]