Kargo politikası

1. Sipariş İşlem Süresi

  • Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından [1-3] iş günü (Pazartesi - Cuma) içerisinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

  • Kampanya dönemleri, indirim günleri veya olağanüstü yoğunluk yaşanan durumlarda sipariş işlem sürelerinde [1-2] günlük gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Kargo Ücretleri ve Bedava Kargo Seçeneği

Kargo ücretleri, siparişinizin toplam tutarına ve seçtiğiniz teslimat yöntemine göre ödeme sayfasında hesaplanıp sizlere gösterilir.

  • Standart Kargo Ücreti: 0 TL

  • Ücretsiz Kargo: Sepet toplamı [0] TL ve üzeri olan tüm yurt içi siparişlerinizde kargo ücretsizdir! Ücretsiz kargo fırsatımız anlaşmalı olduğumuz [PTT ] ile yapılan gönderimlerde geçerlidir.

3. Teslimat Süreleri ve Kargo Firmaları

Siparişleriniz, Türkiye'nin her yerine anlaşmalı olduğumuz [PTT Kargo] ve [UPS] güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

  • Yurt İçi Teslimat: Kargonuz yola çıktıktan sonra, bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak ortalama [1 ile 4] iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

  • Mobil bölgelerde (kargo firmalarının haftanın belirli günleri teslimat yaptığı yerleşim yerleri) teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

(Eğer yurt dışına gönderim yapıyorsanız aşağıdaki maddeyi ekleyebilirsiniz)

  • Uluslararası Teslimat: Yurt dışı siparişleri gümrük süreçlerine ve varış ülkesine bağlı olarak [7 ile 21] iş günü arasında teslim edilmektedir. Uluslararası gönderimlerde doğabilecek gümrük vergileri ve harçlar alıcıya aittir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize (veya SMS ile cep telefonunuza) bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajda yer alan Kargo Takip Numarası ve takip linki aracılığıyla paketinizin nerede olduğunu anlık olarak kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca sitemize üyeyseniz, "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden de kargo durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken, paketin dış ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.

6. Yanlış Adres ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

  • Sipariş oluştururken teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru girildiğinden emin olunuz. Yanlış veya eksik adres bildirimi nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen kargoların yeniden gönderim ücreti alıcıdan talep edilebilir.

  • Kargo firması sizi adresinizde bulamazsa, paketiniz genellikle [3] gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir.

7. İletişim

Kargonuzun durumuyla veya teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır:

  • E-posta: [lumivadestek@gmail.com]

  • Telefon/WhatsApp: [+90 545 854 08 86]

  • Çalışma Saatleri: Hafta içi [09:00 - 18:00]